Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement et de Rétractation — almizandigital.com

Préambule

Cette politique de remboursement complète les Conditions Générales de Vente de A Winner’s Family LLC and Copywriting (LLC de droit américain), exerçant sous le nom commercial Al Mizan Digital. Elle précise les conditions, le délai et les modalités selon lesquels une cliente peut demander un remboursement de son achat.

Al Mizan Digital propose exclusivement des produits et services digitaux : formations en ligne, mini-formations, accompagnements à distance, et prestations « Done For You ». La politique ci-dessous est adaptée à ce modèle.

1. Droit de rétractation général

1.1 Délai

En tant que consommatrice résidant dans l’Union européenne, tu disposes d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

1.2 Comment exercer ton droit de rétractation

Pour exercer ce droit, envoie un email à contact@almizandigital.com en précisant :
– Ton nom et prénom
– L’adresse email utilisée lors de l’achat
– La référence de la commande
– Le produit concerné
– Une phrase claire de demande de rétractation

Tu peux aussi utiliser le formulaire-type figurant à l’article 7.4 des CGV.

2. ⚠️ Exception importante pour le contenu numérique

Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dans les cas suivants :

2.1 Formations en ligne avec accès immédiat

Lorsque tu coches la case « Je renonce expressément à mon droit de rétractation pour accéder immédiatement au contenu » lors de ton achat (case obligatoire), et que tu accèdes effectivement au contenu (visionnage d’un module, téléchargement d’un template, etc.), le droit de rétractation est perdu.

En clair : tant que tu n’as pas ouvert ta formation, tu as 14 jours pour te rétracter. Dès que tu commences à la consommer, ce délai s’éteint.

2.2 Accompagnement individuel déjà commencé

Si tu as déjà bénéficié d’un call d’accompagnement (Audit Express, Intégrations Make/Zapier, etc.) ou d’une session de coaching live, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour cette session.

2.3 Date d’événement passée

Pour les ateliers, masterclass ou MasterLab à date fixe : aucune rétractation possible une fois l’événement passé.

3. Cas où le remboursement reste possible

Même en dehors du droit de rétractation, Al Mizan Digital procédera à un remboursement dans les cas suivants :

3.1 Défaut de conformité

Si le contenu de la formation ne correspond manifestement pas à ce qui était décrit sur la page de vente (modules manquants, accès cassé non résolu sous 7 jours, etc.) :
→ Remboursement intégral après examen de la situation

3.2 Problème technique non résolu

Si tu ne peux pas accéder au contenu après plusieurs tentatives et un échange avec le support sous 7 jours :
→ Remboursement intégral

3.3 Force majeure de ton côté

Cas exceptionnels (problème de santé grave, deuil) examinés au cas par cas. Pas de droit acquis mais geste commercial possible.

4. Modalités du remboursement

4.1 Délai

Une fois ta demande validée, le remboursement intervient sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (le plus souvent, ta carte bancaire).

4.2 Montant

  • Remboursement intégral : prix payé, sans déduction de frais
  • En cas de paiement en plusieurs fois : les échéances déjà débitées sont remboursées, et les échéances futures sont annulées
  • Les frais bancaires éventuels (commissions Stripe) restent à la charge d’Al Mizan Digital — ils ne sont pas déduits de ton remboursement

4.3 Annulation des accès

Dès l’acceptation du remboursement, tes accès à la formation, au groupe WhatsApp, à la communauté privée et à tous les bonus sont immédiatement révoqués.

5. Cas où le remboursement n’est PAS possible

  • Si tu as accédé au contenu après avoir explicitement renoncé à ton droit de rétractation (case cochée à l’achat)
  • Si tu demandes un remboursement plus de 14 jours après l’achat
  • Pour les formations consommées en totalité (visionnage des modules à plus de 80%, présence à toutes les sessions live)
  • Pour les bundles partenaires (Bundle KS de Saïd Amzil) : la politique de remboursement spécifique du partenaire s’applique

6. Procédure en cas de litige

6.1 Première étape : nous contacter

La meilleure façon de résoudre un litige est l’échange direct. Envoie un email à contact@almizandigital.com, je te réponds sous 7 jours ouvrés.

6.2 Médiation

Si nous ne trouvons pas d’accord, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER — nom du médiateur agréé après inscription : ex. CM2C, Medicys]

6.3 Plateforme RLL européenne

Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Contact

Toute demande de remboursement ou question :
📧 contact@almizandigital.com

Délai de réponse moyen : sous 48h en semaine.

Dernière mise à jour : 14 mai 2026.